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《領導力特訓—提升員工忠誠度 》.pptx
- 14積分
- 2022/11/29
- 29
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- 個人
《領導力特訓—提升員工忠誠度》。01企業留人留心概述；02員工離職問題的分析；03如何留住企業優秀員工。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于領導力特訓—提升員工忠誠度方向更為專業的分析和介紹。
標簽： 領導力 員工忠誠度 -
如家酒店連鎖：前臺操作及服務標準.pptx
- 18積分
- 2022/11/10
- 31
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- 其他
如家酒店連鎖：前臺操作及服務標準。01散客預訂；02入住接待；03問訊服務；04商務服務；05記帳/掛帳服務；06現金帳目處理；07物品租借；08叫醒服務；09離店結帳；10行李寄存；11參觀房間；12換房處理；13開門服務；14客人留言；15物品賠償處理；16賓客投訴處理；17訪客登記；18延時退房處理；19交接班。本課件是針對住宿與餐飲行業所編寫的，旨在為住宿與餐飲行業提供關于如家酒店前臺操作及服務標準方向更為專業的指導和建議。
標簽： 服務標準 服務 酒店 -
海底撈新員工培訓.pptx
- 18積分
- 2022/11/03
- 55
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- 其他
海底撈新員工培訓。一、薪酬與福利制度；二、考核與獎懲制度；三、升遷考制度；四、其他管理制度（授權、創新、八小時復命、員工舉報等）。員工公休假探親補貼：已婚員工在公司工作滿一年且夫/妻在不同地區工作，員工因工作當月假期未完全使用的，可以累積推后用于夫妻探親。公司為員工提供每年三次夫妻所在地之間的往返硬座車票報銷。符合上述要求的員工使用累積假期的，應當提前三十天向主管部門領導申請。升遷到管理層的福利補貼：A、保育補貼：300元/月B、育嬰補貼：大堂經理600元/月，經理級別以上1200元/月。C、家屬補貼：大堂經理級別200元/月，經理級別300元/月，片區經理級別400元/月。優秀員工評選制度：...
標簽： 海底撈 員工 培訓 -
羅蘭貝格—整合營銷內部培訓.pptx
- 19積分
- 2022/11/03
- 39
- 1
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羅蘭貝格—整合營銷內部培訓.01、在市場營銷中，有關資產的決定能夠為所有的傳播交流提供方向；02、價值定位和營銷計劃；03、推動營銷戰略成功的重要因素；04、檢驗營銷計劃是否成功的標準。執行層面的品牌資產是品牌的外在表現，對它的注重意味著我們不但要想得對，而且要做得對，它是從品牌長期發展的高度出發，并且與市場融合的，有突出的可辨認特征的品牌營銷因素（例如：一個圖標，關鍵廣告詞，形象，音樂…）。品牌的外觀特征是消費者能夠直觀辨認的品牌特征，一個品牌與眾不同的持久形象表達，是消費者能夠經常認可并且能夠將其與品牌聯系起來的特征。推動營銷戰略成功的第一個重要因素是成功的產品設...
標簽： 內部培訓 羅蘭貝格 整合營銷 -
企業培訓計劃制定與培訓評估效果深化.pptx
- 15積分
- 2022/11/02
- 36
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企業培訓計劃制定與培訓評估效果深化。01、企業發展不同階段的培訓方向；02、培訓計劃的的重頭戲：課程設計；03、培訓路徑的設計原理；04、年度培訓計劃；05、員工個人發展途徑；06、培訓評估的意義；07、新員工崗位職責培訓。培訓路徑圖:根據公司發展戰略制定出公司的技能體系，然后依據技能體系，制定出所有職位的培訓路徑圖。向全體員工公布。您覺得您的員工在培訓結束后有哪些具體應用?比較他參加培訓前后的技能差別，這些應用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?您覺得他有哪些成功的應用案例可以與別人分享?在他應用的過程中，您為他提供了哪些指導，您希望此門培訓有哪些可改進的地方?培訓組織的評估內容：...
標簽： 企業培訓 培訓計劃 培訓評估 -
新員工培訓方案（銀行遠程業務電話銀行中心服務室）.pptx
- 15積分
- 2022/11/02
- 31
- 1
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新員工培訓方案（銀行遠程業務電話銀行中心服務室）。一、新員工培訓方案目的；一、新員工培訓方案目的；三、新員工培訓內容；四、培訓考核；五、培訓總結與考核；六、新員工培訓項目實施方案。一、線前培訓：對于新員工來說，他們對專業化的知識沒有一個明確的認知，對客戶服務也只能說只有一個模糊的概念。因此，在對新員工的培訓中，除了運用授課的方式對其進行專業化知識的培訓外，適當還應該運用其他方式的培訓加深他們對客戶服務的認知。因此，對新員工的具體培訓計劃如下：1、業務授課：授課是培訓中最常的培訓方式，對于一名對我們的專業知識不是很了解的新員工來講，接受新知識的最好方式就是授課了。一般我們會在第一天對員工進行公司...
標簽： 新進人員培訓 培訓 銀行 -
企業內訓師成長訓練標準教程.pptx
- 20積分
- 2022/11/02
- 32
- 1
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企業內訓師成長訓練標準教程.01、釋義與定位；02、基礎分析與解析；03、專業表達；04、編導藝術；05、進階培養。問卷法：向參訓人員發放培訓需求問卷，收回后分析座談法：與公司負責人或培訓負責人座談，研究培訓目標。訪談法：通過訪談三位以上參訓人員，調查需求，收集案例管理素質測評：發放管理素質測評問卷，然后輸入計算機進行分析，對每位管理者的管理素質作出評價。觀察法：作為第三方分析觀察。講師必須關注課程的信息句：1、目的是告訴學員你對主題的觀點，通常是“我認為、我相信、這是我的觀點/建議”等等，2、這是最核心的部分，是整個演講/授課的魂，3、強化信任關系/確保不偏離主題/確...
標簽： 內訓師 培訓 -
課程授權內訓師授課技巧培訓.pptx
- 19積分
- 2022/11/01
- 32
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課程授權內訓師授課技巧培訓。01、成人培訓特點分析；02、講師的素質和心態；03、后端授課流程分析；04授課技巧應用討論。成人學習的特點和成人培訓的基本思想：能解決我工作中的什么問題？對我有什么幫助？——注重實際問題的解決。在那里見過，聽過，遇到過？——和學員以往的經驗產生共鳴。在那里見過，聽過，遇到過？——允許不同意見，不同觀點存在，注重分享。內訓師應有的素質：知識能力：學習、思考、擴展，不斷的積累和思考的過程。復制知識——整理知識——開發知識。授課能力：講課三個階段：敘述...
標簽： 內訓師 培訓 授課技巧 -
企業內訓師培訓.pptx
- 18積分
- 2022/11/01
- 26
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企業內訓師培訓。01、講師的三重角色；02、講師表達注意事項；03、講師需要留意的重點；04、課堂行為禁忌；05、課程準備要點；06、培訓現場實用技巧。講師表達注意事項：發音清準，音量確保每位學員聽得清楚；以聽者的立場來講，留意聽者的反應；開場白多下功夫；侃侃而談，點綴幽默；專用術語要加解釋；注意講話的習慣；多使用學員的名字；重點要明確、重復的講；講課進度落后時，不可亂；手上別弄東西，更不可以物指人。講師表達注意事項：儀表得體；采用親近的態度，和悅；留意你的視線，手勢，走動線；不要自卑；以適當的速度，清晰的口齒，抑揚頓挫的口語表達；盡可能站著講；培訓時盡量喝溫開水；養成服務的精神；保持繼續向其...
標簽： 內訓師 培訓 -
QS9000系列培訓.pptx
- 16積分
- 2022/11/01
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QS9000系列培訓。01導言；02組織活動；03時間表；04第一階段,計劃和確定項目；05第二階段,產品設計和開發工具；06第三階段,過程設計和開發工具；07第四階段,產品和過程確認；08第五階段,反饋，評定，糾正措施工具。APQP中的某些信息屬專有信息，在未事先征得主管許可的情況下，不得向部門以外的人透露。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于QS9000系列方向更為專業的指導和建議。
標簽： 培訓 QS9000 -
ISO14001內審員培訓.pptx
- 15積分
- 2022/10/28
- 35
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ISO14001內審員培訓。01環境審核術語定義；02環境審核基本特征；03環境審核的主要特點；04環境審核的類型；05環境管理體系審核；06環境管理體系內審。環境審核：客觀地獲取審核證據并予以評價，以判斷特定的環境活動、事件、狀況、管理體系，或有關上述事項的信息是否符合審核準則的一個系統化并形成文件的驗證過程，包括將這一過程的結果呈報委托方。本課件是針對節能環保水務行業所編寫的，旨在為節能環保水務行業提供關于ISO14001內審員培訓方向更為專業的指導和建議。
標簽： ISO14001 培訓 -
經營計劃內部培訓.pptx
- 20積分
- 2022/10/28
- 39
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經營計劃內部培訓。01、經營計劃的相關介紹；02、編制經營計劃需遵循的原則；03、如何編制經營計劃；04、經營計劃的管理和考核。經營計劃是指在經營決策基礎上，根據經營目標對企業的生產經營活動和所需要的各項資源，從時間和空間上進行具體統籌安排所形成的計劃體系。經營計劃是企業圍繞市場，為實現自身經營目標而進行的具體規劃、安排和組織實施的一系列管理活動。經營計劃就是按照公司方針，就如何使用公司的人、財、物、信息等資源，希望獲得怎樣的結果而制定的計劃。滾動計劃法：滾動計劃法是將計劃分為若干時期，近期計劃具體詳細，是具體實施部分；遠期計劃則較為簡略籠統，是準備實施部分。計劃執行一定時期后，根據環境的變化...
標簽： 內部培訓 經營計劃 培訓 -
企業兩天一夜體驗式培訓計劃書.pptx
- 15積分
- 2022/10/28
- 30
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企業兩天一夜體驗式培訓計劃書.01、訓練主線；02、訓練目標；03、訓練流程；04、培訓內容；05、培訓費用。訓練主線：主線一：團隊意識。通過豐富多彩、熱烈又充滿挑戰的團隊項目，讓參訓人員在合作與競爭的團隊氛圍中體驗相互協作、相互鼓舞的團隊合作精神，在精心設計的培訓項目中體驗學員之間的溝通以及協作對完成團隊目標的重要性；主線二：個人挑戰與思維突破。通過精典的拓展項目體驗，從加強角色認知，提升人格魅力、打造個人影響力、領導力、執行力、掌握團隊溝通方法與策略、培養積極心態、團隊合作、責任意識及以結果為導向的職業思維等方面對學員進行引導。主線三：組織激情塑造。通過野外團隊拓展，激情PK；提升組織活力...
標簽： 體驗式培訓 培訓計劃 -
聯想內部培訓：投訴處理培訓講義.pptx
- 16積分
- 2022/10/27
- 30
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聯想內部培訓：01、投訴處理培訓講義；關于投訴；02、投訴處理的意義；03、投訴處理三步曲；04、投訴處理的技巧；05、投訴處理人的心理調節；06、典型案例分析。投訴處理的意義：恢復客戶對企業的信賴感，避免引起更大的糾紛和惡性事件，收集信息，(投訴)滿意客戶將是最好的中介（滿意客戶會將滿意告訴另外的2-5人），(投訴)不滿意客戶是企業的災難(不滿客戶會將不滿告訴另外的25人)。投訴處理的價值意義：開發一個新客戶需1萬元，失去一個客戶勿需1分鐘；一個忠誠的客戶所購買的商品總平均額為一次性購買平均額的10倍。投訴處理三原則：1、處理好客戶界面；2、找到責任人，分析問題性質，進行批評與處罰；3、觸類...
標簽： 內部培訓 聯想 投訴處理 -
海底撈火鍋-新員工培訓.pptx
- 16積分
- 2022/10/27
- 68
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- 其他
海底撈火鍋-新員工培訓。01、公司介紹；02、海底撈人的特征；03、海底撈的制度；04、員工發展途徑；05、服務理念與技能培訓；06、課堂實踐。四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業。公司始終秉承“服務至上、顧客至上”的理念，以創新為核心，改變傳統的標準化、單一化的服務，提倡個性化的特色服務，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務；在管理上，倡導雙手改變命運的價值觀，為員工創建公平公正的工作環境，實施人性化和親情化的管理模式，不斷地提升員工價值感。海--指目標遠大...
標簽： 新進人員培訓 培訓 海底撈 火鍋
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